Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für den Kauf von Möbeln über die Website von Riloceli mit Lieferung innerhalb der Schweiz.
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht vor. Das in dieser Richtlinie vorgesehene 14-tägige Widerrufsrecht wird daher von uns als vertragliches und freiwilliges Recht angeboten. Dieses Recht besteht unabhängig von gesetzlichen Ansprüchen bei Mängeln sowie von unserem zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice.
1. Vertragliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wir gewähren ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Möbel. Innerhalb dieses Zeitraums kann der Kunde den Widerruf erklären, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie bitte eine E-Mail an customer@riloceli.com und geben Sie die Bestellnummer, die betreffenden Möbel und Ihre Kontaktdaten an.
Nach Mitteilung des Widerrufs müssen die Möbel spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesendet oder zurückgegeben werden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Möbel vor Ablauf der Frist an den Versanddienstleister übergeben wurden. Der Kunde sollte den Versandbeleg und die Sendungsnummer aufbewahren.
Das 14-tägige Widerrufsrecht wird nicht pauschal davon abhängig gemacht, dass die Möbel wiederverkaufsfähig oder völlig frei von Gebrauchsspuren sind. Eine angemessene Prüfung der Möbel ist zulässig. Bei einer über eine angemessene Prüfung hinausgehenden Nutzung oder unsachgemäßen Behandlung kann ein nach den anwendbaren Vorschriften angemessener Wertverlust berücksichtigt werden.
2. Freiwilliger 30-tägiger Rückgabe- und Umtauschservice
Zusätzlich zum vertraglichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Möbel an.
Dieser Service gilt insbesondere bei persönlichen Präferenzen, einer falschen Größenauswahl, einer geänderten Stilentscheidung oder vergleichbaren Gründen, die nicht auf einem Mangel der Möbel beruhen.
Für diesen freiwilligen Service müssen die Möbel grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen Zustand sein und dürfen nicht durch den Kunden unsachgemäß beschädigt worden sein. Zubehör sollte möglichst vollständig sein und die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden, aufbewahrt werden.
Die Anforderungen an Wiederverkaufsfähigkeit oder Gebrauchsspuren gelten ausschließlich für diesen freiwilligen 30-tägigen Service und schränken gesetzliche oder vertragliche Rechte des Kunden nicht ein.
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie bitte customer@riloceli.com und geben Sie die Bestellnummer, die betreffenden Möbel sowie gegebenenfalls Fotos an.
3. Rücksendekosten für große Möbel und vorherige Kosteninformation
Aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihres Verpackungsvolumens können bestimmte Möbel nicht über den normalen Paketversand zurückgesendet werden.
Bei solchen großen Möbeln informieren wir den Kunden vor dem Kauf über die anfallenden Rücksendekosten oder über eine nachvollziehbare Berechnungsmethode. Die Kosten werden nicht erst nach Einreichung eines Rückgabeantrags erstmals mitgeteilt.
Die Kosten für die Rücksendung großer Möbel können nach folgender Regel berechnet oder geschätzt werden:
Rücksendekosten für große Möbel = Grundkosten für Abholung und Transport + transportabhängige Kosten nach Gewicht, Größe oder Volumen der Möbel + gegebenenfalls Kosten für die Abholung am Aufstellort oder besondere Bearbeitung.
Bei der Berechnung können unter anderem Gewicht, Verpackungsgröße, Anzahl der Packstücke, Lieferregion und die Notwendigkeit eines speziellen Transportfahrzeugs berücksichtigt werden.
Wenn auf der Produktseite ein konkreter Betrag angegeben ist, gilt der dort vor dem Kauf angezeigte Betrag. Wird eine Berechnungsformel verwendet, werden die relevanten Berechnungsfaktoren vor dem Kauf angegeben.
Diese Kosten gelten ausschließlich für Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen kommerziellen Rückgabeservices.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Möbeln werden diese Kosten nicht als persönliche Rücksendekosten berechnet.
4. Rücksendekosten, Mängel und zweijährige Verantwortung
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Services trägt der Kunde grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten. Bei großen Möbeln gelten die vor dem Kauf angegebenen Kosten oder die dort angegebene Berechnungsmethode.
Wenn Möbel mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß sind, stellen wir je nach Fall eine kostenfreie Reparatur, einen kostenfreien Ersatz, eine kostenfreie Rücksendung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung bereit.
Für neue Möbel besteht grundsätzlich eine zweijährige Verantwortungsfrist für Qualitätsmängel, soweit dies nach dem anwendbaren Recht und den vertraglichen Vereinbarungen vorgesehen ist. Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Lieferung der Möbel.
Die konkrete Art der Abhilfe richtet sich nach der Art des Mangels, der Möglichkeit einer Reparatur oder eines Austauschs sowie den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Die Bedingungen des freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices beschränken keine gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln.
5. Erstattung und Erstattungsfristen
Bei einem wirksamen 14-tägigen vertraglichen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis der betreffenden Möbel sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Express- oder Premium-Lieferung werden nicht erstattet, soweit sie über die günstigste Standardlieferung hinausgehen.
Wenn die zurückgesendeten Möbel oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung noch nicht eingegangen sind, können wir die Erstattung bis zum Eingang der Möbel oder des entsprechenden Nachweises zurückhalten, sofern dies nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist.
Für angenommene Rückgaben gilt:
- 14-tägiger Widerruf: Die Erstattung wird nach den anwendbaren Erstattungsregeln innerhalb der vorgesehenen Frist veranlasst.
- 30-tägige freiwillige Rückgabe: Nach Annahme und Prüfung der zurückgesendeten Möbel wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
- Bestätigte Stornierungen: Die Erstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
6. Umtausch und besondere Fälle
Innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservices kann ein Umtausch beantragt werden. Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit der gewünschten Möbel abhängig.
Wenn die gewünschten Möbel nicht verfügbar sind, können wir je nach Situation eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Bei großen Möbeln, Transportschäden oder besonderen Transportanforderungen muss die von uns angegebene Rücksendemethode verwendet werden. Der Kunde sollte für große oder schwere Möbel keinen ungeeigneten normalen Paketversand verwenden.
Wenn Möbel bei der Lieferung beschädigt sind, sollte der Kunde die Bestellnummer, Fotos der Möbel, Fotos der Verpackung und gegebenenfalls Versandinformationen bereitstellen.
Der Kunde sollte Versandbelege, Sendungsnummern und andere Nachweise bis zum Abschluss der Rückgabe oder Erstattung aufbewahren.
7. Beschwerden und Bearbeitung
Bei Fragen oder Beschwerden zu Möbeln, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder damit verbundenen Kosten können Sie uns unter customer@riloceli.com kontaktieren.
Bitte geben Sie die Bestellnummer, die betreffenden Möbel, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise an.
Wir werden Beschwerden nach Erhalt der vollständigen Informationen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen schriftlich beantworten. Wenn eine weitere Prüfung erforderlich ist, beispielsweise durch einen Versanddienstleister oder eine technische Prüfung der Möbel, informieren wir den Kunden innerhalb dieses Zeitraums über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.
8. Kontakt
Adresse: 12774 Coachlight Square Dr #D, Florissant, MO 63033, United States
Telefon: +1 (314) 681-4726
E-Mail-Adresse: customer@riloceli.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)