Stornierungsrichtlinie
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung beantragen.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom tatsächlichen Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab. Nach Eingang des Antrags prüfen wir den Bestellstatus und bearbeiten die Stornierung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Übermittlung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Nach Abschluss der Stornierung informieren wir Sie über das Ergebnis.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bearbeiten wir die Stornierung und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.
Wir empfehlen, den Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen, da eine Bestellung jederzeit in die Bearbeitung oder den Versand übergehen kann.
3. Bearbeitung nach dem Versand
Wenn die Bestellung bereits versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und anschliessend unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie zu beachten.
Dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, schränkt keine anderen Rechte ein, die Ihnen nach den geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen zustehen.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail einreichen:
Sie können uns auch telefonisch unter folgender Nummer kontaktieren:
+1 (314) 681-4726
Damit wir den Bestellstatus schnell prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- E-Mail-Adresse
- Bestelldatum
- Zu stornierende Artikel
- Relevanter Zahlungsnachweis oder notwendige Zahlungsinformationen
- Weitere Informationen, die zur Prüfung des Bestellstatus beitragen können
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkontonummern, Passwörter oder Zugangsdaten zu Ihrem Zahlungskonto.
5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde:
- prüfen wir die Bestelldaten;
- prüfen wir, ob die Bestellung storniert werden kann;
- bearbeiten wir die Stornierung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind;
- informieren wir Sie über das Ergebnis;
- veranlassen wir bei einer erfolgreichen Stornierung die entsprechende Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass sie bereits in den Versandprozess übergegangen ist und nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden kann. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäss unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie weiterbehandeln.
Wir können nicht garantieren, dass jeder Stornierungsantrag sofort oder in jedem Fall erfolgreich bearbeitet werden kann.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Rückerstattung erforderlich ist, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Wir leiten die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung ein.
Der Erstattungsbetrag wird an das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den entsprechenden Zahlungsweg zurückgeführt. In der Regel ist keine Änderung der Zahlungsmethode erforderlich.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bezieht sich auf die Einleitung der Rückerstattung durch uns und nicht auf die tatsächliche Gutschrift durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister.
7. Verbindung mit unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Stornierung und Rückgabe sind unterschiedliche Verfahren:
- Noch nicht versendete Bestellung: Sie können eine Stornierung beantragen.
- Bereits versendete Bestellung: Eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren ist nicht mehr möglich.
- Nach Erhalt einer bereits versendeten Bestellung: Sie können die geltenden Bedingungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
Unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie enthält weitere Informationen zu Rückgabebedingungen, Erstattungen, Umtauschmöglichkeiten, Rückgabekosten und der Abwicklung von Rückerstattungen.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine anderen Rechte ein, die Ihnen nach den geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen zustehen.
8. Kontakt
Adresse: 12774 Coachlight Square Dr #D, Florissant, MO 63033, United States
Telefon: +1 (314) 681-4726
E-Mail-Adresse: customer@riloceli.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)